La facture de Proximus => A contester

Que dire !
Beaucoup de mythes sont tombés depuis que j'ai travaillé sur des systèmes de facturation pour des opérateurs de téléphonie. J'avais cette idée utopique qu'il ne faut jamais défier un grand opérateur... Logique, ils savent toujours plus que nous combien il faut facturer ... FAUX FAUX FAUX ET FAUX !

Il ne faut pas se laisser impressionner par les factures et n'hésitez surtout pas à revoir à la loupe et poser toutes vos questions... Leurs systèmes informatiques sont tellement complexes et imbriqués dans des processus tellement bizarres que leurs erreurs tiennent à un fil.

DAns ce cas précis, je reçois une facture de 58,38 de Proximus pour un abonnement pourtant clair et précis de 19,54 EUR/mois.

Lorsque je regarde de plus près, je trouve les charges comme suit:

19,54 ==> Abonnement du mois du 05/02/2011 au 04/03/2011 ==> Logique ==> Accepté
7 EUR ==> Frais de rappels ( Rappel du 29/01/2011) ==> NOK
7 EUR ==> Frais de rappels (Rappel du 05/02/2011) ===> NOK
26 EUR => Frais de reconnexion après déconnexion du 15/01/2011  ==> NOK

Parano comme je suis, j'ai toutes mes factures avec moi avec mes preuves de paiements !  Je regarde de plus près et je réalise ce qui suit:

1-) Les paiements ont été fait avec un maximum de 03 jours de retard par rapport aux dates de paeiment indiquées dans les factures ==> Les 7 EUR de frais de rappel ne sont pas justifiés.

2-) La déconnexion a été effectuée après seulement 2 jours de retard de la facture => Illogique.

Je regroupe tous les doocuments, avec un petit résumé puis j'appelle le service clientèle de Proximus. C'est certainement la partie la plus dûre ! Car il faut poirotter au téléphone plus de 20 minutes avant d'avoir un interlocuteur pour chaque appel, ... en croisant les doigts que la ligne ne soit pas coupée.

J'ai essayé 4 fois ==> 04 fois x 20 minutes (à chaquef ois ma ligne coupée). Mais une fois connecté, j'ai eu droit à une interlocutrice logique. Elle a bien accepté mes arguments et annulé les charges supplémentaires.

Conclusions:
1-) Vive la Belgique ::> nous restons dans un état de droit quand même !
2-) vive le paranoya ==> Je scanne toutes mes factures et je scanne toutes mes preuves de virement ;
3-) L'organisation est embétante => Mais porte ses fruits;
4-) Les gros opérateurs sont fiables au niveau de leurs factures ? Comme dirait l'anglais , BULL SHIT, BULL SHIT , BULL SHIT !
5-) Cela a pris 2 heures de travail pour régler un montant de moins de 40 EUR. Est ce que clea vaut le coup si vous gagnez plus de 40 EUR/heure ?

Coupure ou pas coupure d'énergie chez moi ?

De retour de vacances, je trouve une notification du gestionnaire de réseau d'énergie "Sibelga". Ce dernier m'informe que je serai déconnecté d'éléctricité et gaz suite à une demande de mon fournisseur d'énergie Lampiris

Semble-t-il (selon Lampiris), j'ai été un mauvais payeur au point de me dégager de leur réseau et liste de clients. Si on regarde de près, j'ai bien fais des retards de paeiments mais je n'ai jamais reçu de lettres de rappel de leur part. J'ai par contre bien reçu une lettre de leur organisme de recouvrement (IURIS-LINK) à laquelle j'ai pourtant réagi de suite et bien payé tout le montant réclamé.

J'aurais tellement voulu dire que c'était la première fois que ca m'arrive ! Tampis, j'assume mes bétises du passé. Voila des années de cela, je me rappelle bien avoir négligé  mon ancien fournisseur d'énergie  Electrabel et avoir passé plus de 10 jours sans éléctricité ni gaz. Car une fois coupé, trouver un nouveau fournisseur avec la réputation d'être ejecté par défauts de paiements  n'est pas une mince affaire. Non seulement le nouveau fournisseur vous snobbe, mais en plus, il est en droit de vous demander des cautions exorbitantes.

La bonne nouvelle est que "avoir manqué" de rigueur dans la gestion de part le passé n'est pas une maladie chronique ! Ce ne doit pas être une raison pour se complexer ou se laisser faire, ... Encore heureux que chaque situation comme celle-ci reste une opportunité pour développer ses qualités de gestionnaire administratif même si on vient d'un passé non glorieux à ce niveau la ...

Bref, la question qui reste est: Est ce que Lampiris a le droit de me bazarder de leur liste de clients aussi facilement et UNILATERALEMENT ?


La réponse pour les contrats signés avec des particuliers est ==> NON ! Et encore moins en période hivernale ! Il faudrait vraiment une décision du juge avant de vous débrancher de leur réseau. Par contre, ils peuvent mettre un compteur limité à 6 Ampères....

Dans le cas précis ici, je suis lié à Lampiris par un contrat professionnel avec le fournisseur. Selon le site du régulateur Bruxellois: BRUGEL, si l'énergie est utilisée pour usage domestique, les mêmes lois de protection des clients résidentielles s'appliquent. la jurisprudence explique en détail les droits sur cette situation.

En pratique, j'ai appelé les organismes suivants pour m'impreigner de mes droits:

1-) http://www.brugel.be/ : Très serviables et très gentils. Le juriste a pris le temps d'analyser mon cas au téléphone et me confirme bien qu'une déconnexion est illégale de part les textes. Il a même pris le temps de me donner les textes exactes du gaz et éléctricité avec précision, ... ce qui m'a permis de rédiger une plainte d'un minimum crédible ". Bein oui, les textes du genre: L'article 25, alinéa 25" ... imprésionnent toujours

2-) http://www.cwape.be/: Ayant reçu mon fax, cet organime semble bien suivre ses dossiers. Pour preuve, ils ont pris la peine de me recontacter par téléphone pour m'informer que mon cas ne relève pas de leur prérogatives car j'étais installé à Bruxelles et les loins en Wallonie sont encore différentes;

3-) http://www.mediateurenergie.be/: Une adresse à garder. Après avoir contacté et expliqué la situation, ils ont expliqué qu'ils peuvent uniquement intervenir après une coupure. Ils m'ont recommandé d'insister avec brugel.be pour mettre pression;

Après avoir pris la température chez chacun de ces organimes, j'ai décidé d'envoyer un fax à Lampiris avec une demande d'annuler cette déconnexion non réglementaire.

La lettre de plainte et demande d'annulation de déconnexion se trouve en cliquant ici

J'appelle Lampiris demain pour voir si je passerai la nuit au froid le03/03/2011 ou pas.